Sambut hari pelanggan
Semarakkan Hari Pelanggan Nasional 2020, seluruh unit di PLN UID Jawa Timur selenggarakan serangkaian acara menarik dengan mengusung tema “Senyum Wow Pelanggan Indonesia”. Selebrasi kali ini cukup berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya, PLN harus menyapa pelanggan secara virtual sesuai dengan protokol keamanan Covid-19 anjuran pemerintah. Mulai dari swafoto pelanggan berhadiah token listrik, webinar peduli pelanggan yang terdampak Covid-19, webinar Electrifying Agriculture, kemudahan update data pelanggan yakni pengajuan ubah nama atau balik nama secara gratis.
General Manager PLN UID Jawa Timur, Nyoman S. Astawa menyampaikan momentum ini merupakan kesempatan untuk mempererat keterikatan pelanggan dengan PLN, mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan, mendengarkan suara pelanggan, serta menunjukkan kepedulian kepada lingkungan. “Seperti yang kita ketahui, pandemi ini telah membawa dampak kepada seluruh elemen masyarakat tak terkecuali pelanggan-pelanggan PLN. Melalui program stimulus Covid-19 dari pemerintah, PLN ikut berperan mendorong pemulihan perekenomian di berbagai sektor, rumah tangga, sosial, bisnis hingga industri,” tambah Nyoman.
Untuk kegiatan swafoto pelanggan, PLN mengajak keterlibatan aktif dari pelanggan PLN untuk mengunggah swafoto terbaiknya diserta ulasan pelayanan PLN. Dalam hal ini pelanggan dapat berfoto langsung di kantor PLN yang disambut langsung oleh pegawai PLN mengenakan baju adat dan loket PLN yang telah dihias secara menarik ataupun di mana saja luar kantor PLN.
Webinar Peduli Pelanggan terdampak Covid-19 mengusung konsep menyapa pelanggan, menyampaikan kondisi PLN dan dukungan/program yang telah diberikan untuk mendukung pelayanan kepada pelanggan, berdialog dan mendengarkan suara pelanggan. Dalam kesempatan ini, PLN UID Jawa Timur mengundang pelanggan sektor Bisnis, UMKM, Industri dan Sosial yang terdampak serta penyampaian penilaian atau masukan atas layanan PLN dari YLKI.
Tak hanya itu, PLN pun menaruh perhatian khusus di sektor pertanian, hal ini terwujud dengan adanya Webinar Electrifying Agriculture yang diikuti oleh pelanggan sektor pertanian, Kementrian Pertanian, mahasiswa, Kelompok Tani, dan lembaga terkait. Kisah sukses petani buah naga di Banyuwangi dan petani di Madiun yang memanfaatkan program Electrifying Agriculture pun diulas dalam kesempatan ini.
Program yang tak kalah menarik lainnya ialah kemudahan upate data pelanggan bagi pelanggan yang berminat mengajukan Ubah Nama, Balik Nama secara gratis tidak dikenakan biaya penyesuaian UJL. Pelanggan hanya perlu membawa kelengkapan berkas kepemilikan ke Unit Layanan Pelanggan PLN terdekat. Program ini berlaku mulai dari tanggal 4 September hingga 11 September 2020.
Serangkaian kegiatan ini merupakan komitmen PLN, sebagai salah satu BUMN terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan lebih dari 77 juta, untuk selalu mendengarkan suara pelanggan serta tetap memberikan layanan terbaik kepada seluruh masyarakat secara merata.
Pada HPN 2020 ini, PLN pun memberikan keringanan Biaya Penyambungan (BP) Tambah Daya sebesar 75% untuk memberdayakan dan menumbuhkan kegiatan ekonomi bagi Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) dan Industri Kecil Menegah (IKM) dengan mengeluarkan Program “Super Merdeka UMKM / IKM”. Layanan ini berlaku sejak 4 September 2020 hingga 3 Oktober 2020.
Program ini memberikan keringanan bagi pelanggan golongan tarif Bisnis dan Industri tegangan rendah mulai dari daya 450 VA sampai dengan daya 13.200 VA dengan pilihan daya akhir sampai dengan daya 16.500 VA.(ma)
