Dr Eko Sri Yuliadi SSos MM
Dr Eko Sri Yuliadi SSos MM
Tidak pernah memilih tempat tugas, saat berkarir justru membawa hikmah besar bagi Eko Sri Yuliadi. Dari tempat yang dia tekuni itu, mampu mengantarkan pria yang sehari-hari akrab dipanggil Eko Syah itu, berhasil menjadi seorang doktor. “Alhamdulilah saya bisa selesai megambil program doktor, yang urusanya tidak jauh-jauh dengan tugas saya, di Dinas Perdagangan,”tuturnya.
Desertasinya, juga berkaitan dengan Pasar Tradisional. Makanya ia berkisah kalau ada keuinikan di pasar tradisonal, yang begitu komunikatif antara pedagang dan pelangan. Dan dibutuhkan kebijakan pemerintah untuk mempertahankan keberadaan pasar tradisional, agar tidak hilang dari makin banyaknya pasar modern.
“Disitu ada nilai budaya dan sosial, diantaranya interaksi antara pedagang dengan pembeli, yang mampu menjalin kearban, dalam bertransaksi,” ujar pria yang menjabat Kepala Bidang Pengelolaan Pasar Rakyat Dinas Perdagangan (Disdag) Kota Malang itu.
Eko dinyatakan lulus promosi Doktor Ilmu Ekonomi Program Pascasarjana Universtas Merdeka (Unmer) Malang, dengan predikat sangat memuaskan. Eko berhasil mempertahankan disertasi yang mengambil objek penelitian pedagang pasar. “Ini perjuangan yang panjang, dan tentunya merupakan sejarah besar dalam hidup saya,”tukasnya.
Ia berharap, penelitian yang dia lakukan benar-benar diimplementasikan, karena data-data penelitian itu, murni karena berasal dari pedagang pasar melalui metode kuisioner, yang sehari-hari ia geluti. Disertasi yang berjudul ‘Pengaruh Komitmen Manajemen pada Kualitas Layanan dan Layanan Karyawan Beroriantasi Pelanggan serta Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pasar Tradisional Kota Malang’.
Eko menyampaikan, adanya pengaruh komitmen manajemen pada kualitas layanan Dinas Pasar, layanan karyawan berorientasi pelanggan dan harga, dalam hal ini yakni tarif retribusi terhadap kepuasan pelanggan yaitu pedagang pasar.
“Komitmen manajemen diantaranya melalui pembinaan, pengambangan, dukungan dan penghargaan. Sedangkan layanan karyawan yang diberikan meliputi kemampuan teknis, sosial motivasi dan penghargaan untuk pedagang pasar dari karyawan Dinas Pasar,”imbuhnya.
Kepuasan pelanggan ini penting, yakni agar mereka terus dapat berjualan. Dari hasil penelitian ini, pedagang sangat puas apabila ada pembinaan untuk berjualan yang sehat, dan kemampuan karyawan untuk dapat berkomunikasi dengan paguyuban pedagang pasar. Ditambahkan dia, pentingnya bagi Pemkot untuk mendukung pasar tradisional dengan membatasi pendirian pasar modern.
Ia mengisahkan, saat sidang pengukuhan sempat tegang juga, tetapi ia bersyukur mampu mempertahakan penelitianya dengan lancar, dan mampu, menjawab semua pertanyaan penguji dengan tepat dan memuaskan. [mut]
