Kini Telkomsel akan selalu memantau semua perangkat untuk menghindari adanya gangguan layanan.
Surabaya, Bhirawa
Layanan Telkomsel sejak pukul 08.00 WIB kemarin mengalami gangguan sehingga tidak bisa digunakan untuk call in, call out, voice serta SMS bagi pengguna Telkomsel karena ada salah satu perangkat switching yang drop.
Menurut Manager Corporate Communications Telkomsel Jawa-Bali, Erwin Kusumawan, Selasa (5/5) kemarin, pihaknya merasa kecolongan dengan kejadian ini, dimana ada salah satu perangkat switching yang drop sehingga membuat beberapa pelanggan di daerah Jawa Timur mengalami gangguan.
“Kami tetap berusaha untuk menemukan switching yang drop tersebut sehingga kami membutuhkan waktu untuk memperbaikinya, sebab perangkat yang kami miliki juga banyak sehingga kami harus mengecek satu persatu,” jelasnya.
Namun berkat laporan dari pelanggan Telkomsel akhirnya switching yang drop bisa ditemukan. “Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidak nyaman ini, tapi kami sangat berterimakasih kepada para pelanggan Telkomsel yang segera merespon kejadian ini sehingga kami segera tahun switching mana yang mengalami gangguan,” ujar Erwin.
Sementara perbaikan yang dilakukan mulai pukul 10.00 sampai 14.30 WIB ini membuahkan hasil dimana layanan call in, call out, voice serta SMS sudah normal kembali. “Kedepan, kami tidak ingin kejadian ini terulang kembali untuk itu kami akan selalu memantau semua network milik Telkomsel setiap harinya,” katanya.
Salah satu pelanggan Telkomsel di Surabaya merasa terganggu dengan kejadian tersebut. “Telkomsel mendadak trouble membuat usaha saya dalam seharian ini terhambat karena tidak bisa menelepon maupun menerima telepon padahal hampir setiap hari saya melakukan kontak dengan para relasi,” pungkas Rachmad, salah satu warga Karah Surabaya.
Namun ia merasa beruntung karena masih memiliki nomor dari provider lain. “Ya, untung saja masih ada nomor operator lain sehingga kontak dengan relasi masih bisa dilakukan tapi tidak bisa maksimal karena kebanyakan relasi hanya tahu nomor Telkomsel saja,” tuturnya. [riq]
