Reformasi-urus-Dermaga-TPS.
Surabaya, Bhirawa.
Sejak 1 Desember 2016, TPS memberikan layanan pengurusan dokumen dan customer service buka serta siap melayani pengguna jasa selama 24 jam selama 7 hari dalam seminggu, dimana sebelumnya hanya buka pukul 08.00 hingga 20.00 wib setiap hari. Terobosan layanan tersebut merupakan komitmen nyata dari PT TPS dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa.
Menurut M. Solech Public Relations PT TPS “layanan 24/7 ini adalah komitmen kami untuk memberikan layanan terbaik, turut mempermudah sekaligus memperlancar kegiatan logistik dengan pelayanan non stop tersebut.” Para pengguna jasa tidak perlu menunggu esok hari untuk pengurusan dokumen ekspor-impor atau yang biasa disebut dengan job order, kapan saja kami terima dan langsung proses. Selama ini dalam kondisi normal sebelum 24/7 sehari kami melayani sedikitnya 700 job order, dan bulan Desember ini rata-rata sedikitnya 1.000 pengurusan job order tambahnya.
Perlu diketahui bahwa sebelum pelayanan dokumen 24/7 diberlakukan sebenarnya arus penerimaan dan pengiriman Petikemas yang melalui TPS sudah berjalan dengan baik sesuai standar pengurusan dokumen adalah satu menit untuk satu unit kontainer dengan syarat dokumen-dokumen pendukung ekspor-impor telah lengkap.
“Begitupula untuk para eksportir kapanpun barang yang akan diekspor siap tidak perlu menunggu lagi digudang/lapangan penumpukan, truck yang membawa barang dalam petikemas dapat langsung meluncur ke TPS sambil dokumen job order diurus, dan setelah mendapatkan dokumen job order, truk petikemas yang telah sampai TPS dapat langsung kami layani,” ujar Solech.
Menurut Solech, saat ini, TPS sedang menyiapkan beberapa program lain sebagai langkah penyempurnaan atas pelayanan kepada konsumen yang ujung-ujungnya adalah demi kepuasan pelanggan karena throughput di TPS semakin tahun juga semakin meningkat.
Selanjutnya, berdasarkan data realisasi petikemas yang melalui TPS ekspor dan impor secara total dalam TEUs sebanyak 1,162,502 naik 2,5% dibanding tahun 2015 pada periode yang sama hingga bulan Oktober. [ma]
