EVP Telkomsel Area Jawa Bali, Agus Setia Budi (paling kiri) saat mendampingi EVP Telkom Indonesia Region 5 Jatim, Balnus Suparwiyanto (dua dari kiri) beserta jajaran mendengarkan pemaparan pergerakan trafik layanan komunikasi selular di Area Jawa Bali oleh GM ICT Operation Region Jawa Timur, Rowland Silalahi (paling kanan) pada malam takbiran di Telkomsel Telecommunication Center (TTC) Gayungan, Surabaya.
Surabaya, Bhirawa
Telkomsel Area Jawa Bali mencatat kenaikan trafik layanan data tertinggi pada H-1 Lebaran menembus angka 3,77 Petabyte atau meningkat 40,5% dibandingkan hari normal. Secara nasional, angka tersebut merupakan yang tertinggi dibandingkan dengan area lainnya.
Secara keseluruhan, Telkomsel mencatat kenaikan trafik layanan data tertinggi pada H-1 lebaran menembus angka 12,89 Petabyte atau meningkat 22,3% jika dibandingkan dengan trafik layanan data pada hari normal. Jika dibandingkan dengan periode Lebaran tahun lalu, trafik layanan ini mengalami kenaikan sekitar 109%.
Executive Vice President Area Jawa Bali, Agus Setia Budi saat dikonfirmasi Bhirawa, Rabu, (20/6) kemarin mengungkapkan Penggunaan layanan data di momen Lebaran tercatat mengalami peningkatan yang signifikan di beberapa lokasi yang menjadi titik berkumpulnya pemudik, salah satunya di Pasar Turi Baru Surabaya.
“Kami bersyukur dapat melayani pelanggan dan masyarakat dengan baik mulai dari awal Ramadan hingga puncak Lebaran. Kualitas, kapasitas, dan jangkauan jaringan tetap kami optimalkan hingga berakhirnya masa libur Lebaran dan seterusnya sehingga pelanggan bisa selalu berkomunikasi dengan nyaman,” terangnya.
Agus menambahkan lonjakan penggunaan layanan data juga terjadi di area lain seperti di Alun-alun Limbangan Garut, Stasiun Bandung, Gerbang Tol Ciledug Tangerang, dan Terminal Leuwipanjang Bandung. Lonjakan serupa juga terjadi di lokasi-lokasi wisata yang dipadati pengunjung, di antaranya Batu Karas Pangandaran, Ciwidey Bandung, Lembang Bandung, Kota Bunga Puncak dan Pantai Santolo Garut.
Dari sisi layanan, secara nasional penggunaan media sosial menjadi kontributor tertinggi penggunaan layanan data Telkomsel pada momen Lebaran dengan 33,7%, diikuti video streaming (31,3%) dan layanan pesan instan (14,1%).
Beberapa aplikasi yang menjadi favorit pelanggan selama periode Lebaran tahun ini adalah YouTube yang memiliki andil terhadap penggunaan layanan data Telkomsel sebesar 24,2%, diikuti Instagram (19,3%) dan Facebook (13,3%).
“Khusus video streaming, salah satu kontributor meningkatnya konsumsi kuota data adalah aktivitas pelanggan yang menyaksikanlive streaming pertandingan Piala Dunia 2018 melalui perangkatnya dengan menggunakan aplikasi MAXstream. Penggunaan layanan ini didominasi oleh pengguna dari Area Jawa Bali yang berkontribusi sebanyak 33% dari keseluruhan pengguna layanan MAXstream secara nasional,” jelasnya.
Trafik layanan suara di jaringan Telkomsel pada momen Lebaran tahun ini tercatat mengalami penurunan sebesar 9,8% dibanding hari normal menjadi sekitar 1,29 miliar menit. Sedangkan trafik layanan SMS pada puncak Lebaran mencapai 594 juta SMS atau turun 2,1% ketimbang hari normal.
Dari sisi kualitas layanan, tingkat keberhasilan koneksi data, pengiriman SMS, dan panggilan suara masing-masing mencapai 99,82%, 99,83%, dan 98,46% yang berarti secara umum pelanggan dapat menikmati layanan komunikasi dengan lancar.
Sementara itu, wilayah-wilayah yang paling banyak menerima kedatangan pelanggan dari wilayah lainnya pada periode mudik Lebaran tahun ini adalah Jawa Tengah dan D.I. Yogyakarta dengan 3,06 juta pelanggan, Jawa Barat (1,72 juta pelanggan), dan Jawa Timur (1,32 juta pelanggan).
“Sejak jauh-jauh hari Telkomsel Area Jawa Bali telah memastikan seluruh layanan berfungsi secara optimal dan prima untuk mengantisipasi tingginya penggunaan layanan komunikasi pada periode Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) 2018. Untuk itu, Telkomsel Area Jawa Bali telah melakukan perluasan cakupan, penambahan kapasitas, dan peningkatan kualitas jaringan, terutama di 207 titik strategis. Secara nasional, terdapat 772 titik strategis yang terdiri dari 295 titik jalur mudik dan 477 titik lokasi wisata,” ujar Agus.
Adapun beberapa aktivitas kesiapan infrastruktur yang dilakukan Telkomsel Area Jawa Bali antara lain membangun lebih dari 1.500 BTS 4G serta mengoperasikan 26 mobile BTS. Secara nasional Telkomsel telah membangun 12.000 BTS multiband LTE, melakukan penambahan kapasitas pada 579 BTS 4G, mengoperasikan 73 mobile BTS, menambah kapasitas gateway internet 66% dari kapasitas existing menjadi 3.288 Gbps, menambah kapasitas sistem IT untuk layanan, dan menambah kapasitas layanan isi ulang pulsa.
Dari sisi produk dan layanan serta pelayanan pelanggan, Telkomsel Area Jawa Bali berupaya menjaga ketersediaan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dengan menggelar posko layanan di lebih dari 450 titik-titik strategis di jalur mudik dan lokasi wisata, menyiagakan 132 Mobile GraPARI, mengadakan berbagai program spesial bagi pelanggan, termasuk menghadirkan 13 Posko SPBU di sepanjang jalur mudik.
“Berbagai aktivitas yang dilakukan untuk memanjakan pelanggan selama periode RAFI di antaranya menyiagakan seluruh kanal pelayanan konvensional dan digital, mengadakan program penukaran Telkomsel POIN dan aktivasi layanan berhadiah spesial, menggelar pameran penjualan paket bundling Ramadan Fair di 13 kota, serta memberangkatkan 1.940 pemudik menggunakan bus, pesawat, dan kapal laut,” katanya.
Pelanggan juga dapat menikmati beragam layanan spesial RAFI berupa paket layanan data, suara, dan SMS; layanan digital lifestyle; TCASH; digital advertising; serta mobile banking. [riq]
