Yayuk Herwati
Yayuk Herwati
Upaya Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi, dalam mewujudkan birokrasi yang bersih, melayani dan responsif mulai bisa dilaksanakan dengan baik para bawahannya. Salah satunya Lurah Sukomanunggal, Yayuk Herwati, yang menyebut warga adalah raja.
Bagi Yayuk, jika warga adalah raja, maka dirinya sebagai birokrat adalah pelayan. Sehingga dirinya akan bekerja keras untuk memberikan pelayanan terbaik bagi warga. Contohnya pelayanan kepada warga yang ingin mengurus surat-surat di kantor Kelurahan Sukomanunggal, Kecamatan Sukomanunggal, Kota Surabaya.
Melayani warga, kata Yayuk, merupakan tanggung jawab besar sebagai aparatur negara. “Semua pegawai di kantor, saya minta untuk melayani warga dengan baik, meskipun terkadang ada warga yang marah karena adanya kekurangan persyaratan yang dipenuhi saat mengurus surat,” ujarnya.
Selain itu, Yayuk juga mengedepankan layanan yang cepat, praktis dan nyaman. “Kami sambut dengan senyuman setiap ada warga yang datang ke kantor kami dan selama surat-surat yang diajukan ke kami lengkap, kami pastikan semuanya akan selesai dengan cepat pula sesuai prosedur yang ditetapkan oleh Pemkot Surabaya,” tegas Lurah yang setiap Rabu, rutin mengantor di Balai RW ini.
Yayuk pun memastikan, tidak akan ada yang memperlambat kepengurusan surat yang dibutuhkan para warga. “Kami selalu berusaha untuk mempermudah kepengurusan semuanya, bahkan kami turut membantu dan sangat mempermudah warga untuk bertanya terkait persyaratan yang dibutuhkan melalui WhatsApp (WA) pegawai tanpa harus datang ke kantor,” katanya.
Untuk itu, Yayuk meminta kepada warga yang sedang mengurus surat agar lebih teliti khususnya berkaitan dengan nama. “Supaya surat-suratnya bisa selesai tepat waktu yang diinginkan,” pungkasnya. [riq]
