Penumpang kereta api saat mengantri di loket Stasiun Gubeng Surabaya,
Penanganan terhadap banjir yang mengakibatkan terganggunya perjalanan Kereta Api di wilayah Daop 4 Semarang terus dilakukan. Imbas dari kejadian tersebut, beberapa KA jarak jauh keberangkatan dari Daop 8 Surabaya mengalami perubahan pola operasi dan juga pembatalan keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, mengungkapkan sampai pada pukul 10.00 WIB, 3 KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi dibatalkan perjalannya.
“Penumpang yang telah memiliki tiket bisa melakukan proses pembatalan tiket di loket Stasiun keberangkatan dengan bea kembali 100% diluar bea pesan,” terangnya, Kamis (14/3).
Berikut KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi yang dibatalkan perjalannya :
KA 61 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir; KA 235 Airlangga relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen; KA 229 Ambarawa relasi Surabaya Pasarturi – Semarang Tawang Bank Jateng.
Hingga saat ini berdasarkan data sampai dengan pukul 10.00 WIB tercatat sebanyak 654 pelanggan yang menggunakan KA jarak jauh yang perjalanannya dibatalkan, dengan rincian : KA 61 Sembrani : 73 pelanggan; KA 235 Airlangga : 432 pelanggan; KA 229 Ambarawa : 149 pelanggan.
Sebagai kompensasi bagi pelanggan, KAI telah memberikan Service Recovery sesuai aturan yang berlaku. Mulai dari pemberian snack makanan dan minuman, pembatalan tiket 100% diluar bea pesan hingga H+7, hingga pelanggan yang dialihkan perjalanannya menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya.
“Para calon pelanggan yang mengalami dampak gangguan operasional ini telah diberitahukan adanya perubahan pola operasi tersebut melalui SMS / Whatsapp blast,” ujarnya.[riq.hel]
